Klantgerichtheid

Voorbeelden van onderdelen van onze trainingen en opleidingen.

  • Klantgericht denken & doen
  • Houding en attitude
  • Klantgericht telefoneren (in- & outbound)
  • Relatiebeheer (re- en proactief)
  • Servicemanagement
  • Sociaal en communicatieve vaardigheden
  • Vraag- en luistertechnieken
  • Assertief optreden
  • Omgaan met weerstand
  • Klachtenbehandeling
  • Slechtnieuws gesprek
  • Conflicthantering